22 de novembro - quinta-feira
20:00 SOLENIDADE DE ABERTURA
Local: Palácio dos Festivais
22:00 FESTA DE ABERTURA “Pernambuco, é Só Chegar”
Atração principal: Alceu Valença
Local: Sociedade Recreio Gramadense
23 de novembro - sexta-feira
Congresso: FUSÕES, ALIANÇAS E REDE – RECICLANDO ESTRATÉGIAS DE GESTÃO
Local: Centro de Convenções Serrano Resort
08:30 Gestão no Turismo: Criatividade, Liderança e Motivação
Painelista:
Elói D’Ávila – Presidente da Flytour
09:15 Fazer Acontecer: Uma Questão de Atitude e Diferencial Competitivo
Painelista:
Jefferson Leonardo – Consultor, Conferencista e Educador Universitário
Mediadores: Antônio Azevedo – Presidente ABAV Nacional
Rita Vasconcelos – Presidente da ABAV RS
09:55 Estratégias de Encantamento para Conquistar Clientes
A Cultura como Mote para Estimular Negócios
Painelista
William Roussel – Gerente de Promoção para o Trade Turistico Internacional do Centro de Monumentos Nacionais Franceces
Marketing de Experiência – Nova Tendência
Painelista
Beto Conte – Diretor do STB Trip & Travel
Mediadora: Márcia Godinho – Diretora da Prisma Consultoria Comunicação e Marketing
10:40 Intervalo
10:50 O Impacto das Novas Tecnologias sobre a Indústria Turística -
A Visão do Agente de Viagens
Painelista:
Juarez Quinhonez Barroso – Diretor Presidente da Redetur SA
Migrando das Vendas On-line, para o Varejo Tradicional
Painelista:
José Eduardo Mendes – Diretor do Hotel Urbano
Mudando Conceitos para Ampliar Negócios
Painelista:
Danielle Roman – Vice-Presidente da Interamerican Network
Mediador: João Augusto Machado – Vice-presidente ABAV-RS
14:00 ABERTURA DA FEIRA DE NEGÓCIOS
Presença do Governador do Estado do Rio Grande do Sul, Sr. Tarso Genro
Local: Serra Park
20:00 ENCERRAMENTO DA FEIRA DE NEGÓCIOS
Local: Serra Park
22:00 14ª Noite de Sergipe
Local: Vox Music Gramado
24 de novembro - sábado
08:45 Novo Panorama da Aviação Sul-Americana e os Impactos para o Turismo no Brasil
Painelistas:
Eduardo Sanovicz – Presidente da Associação Brasileira das Empresas Aéreas
Marco Ferraz - Presidente da Braztoa
Tarcísio Gargioni – Vice-Presidente Comercial e Marketing da Avianca
Mediadora: Jussara Leite – Diretora da Personal Operadora
09:55 Intervalo
10:05 ACESSIBILIDADE NO TURISMO – UM MERCADO DE 45 MILHÕES NO BRASIL
Abertura - Wilken Souto – Coordenador-Geral de Segmentação do Departamento de Estruturação, Articulação e Ordenamento Turístico Secretaria Nacional de Políticas de Turismo - Ministério do Turismo
Painelista:
SOCORRO, UM DESTINO REFERÊNCIA EM TURISMO ADAPTADO
Carlos Alberto Tavares Toledo – Diretor do Departamento de Turismo e Cultura do Município de Socorro / SP
O PONTO DE VISTA DO USUÁRIO DO TURISMO ADAPTADO
Painelista:
Ricardo Shimosakai – Diretor da Turismo Adaptado
NORMA E MERCADO - ACESSIBILIDADE E A NOVA NBR 9050
Painelista: Frederico Viebig - Engenheiro e Diretor da Arco Sinalização Ambiental
BRASIL E ITÁLIA UNIDOS PELA ACESSIBILIDADE
Brasil e Itália unidos pela Acessíbilidade. O bom exemplo da Itália na área do Turismo Acessível.
Painelista: Salvatore Costanzo - Diretor para a América Latina da ENIT - Agência Nacional Italiana do Turismo
COMO SE PREPARAR PARA ATENDER O MERCADO
Painelista:
Virgilio Carvalho – Membro do Conselho e Consultor da ADVB/SP e Assessor para o Ministério do Turismo
11:20 Painel-Show
Uma Viagem às Cegas – Perspectivas de um Deficiente
Humorista Geraldo Magela – O ceguinho
Coordenador de Mesa do Congresso
Carlos Alberto Krause – Diretor Financeiro do Sindetur/RS
Direção-Geral do Congresso
Rita Vasconcellos – Presidente da ABAV-RS
14:00 ABERTURA DA FEIRA DE NEGÓCIOS
Local: Serra Park
19:00 ENCERRAMENTO DA FEIRA DE NEGÓCIOS
Local: Serra Park